Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Kami telah mengumpulkan beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan untuk membantu Anda. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.
Tentang Produk Digital
1. Apa itu produk digital? Produk digital adalah barang non-fisik yang dapat Anda unduh atau akses secara online. Ini termasuk template desain, e-book, preset, mock-up, dan aset digital lainnya.
2. Bagaimana cara saya menerima produk yang sudah dibeli? Setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi, Anda akan menerima email dengan tautan untuk mengunduh produk Anda. Anda juga dapat mengakses tautan unduhan dari halaman akun Anda di website kami.
3. Apakah produk digital memiliki batas waktu unduh? Tautan unduhan biasanya memiliki batas waktu atau jumlah unduhan. Pastikan untuk segera mengunduh dan menyimpan file Anda di perangkat pribadi. Detail mengenai batas waktu akan tertera di email konfirmasi.
4. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana (refund) jika tidak puas? Karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan, kami tidak menawarkan pengembalian dana. Namun, jika ada masalah teknis atau file yang rusak, silakan hubungi kami dan kami akan membantu Anda.
Pembayaran & Pesanan
5. Metode pembayaran apa saja yang diterima? Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk transfer bank, e-wallet, dan kartu kredit/debit. Pilihan lengkap akan ditampilkan pada halaman checkout.
6. Apakah informasi pembayaran saya aman? Ya, kami menggunakan gateway pembayaran yang terenkripsi dan terpercaya untuk memastikan semua transaksi Anda aman dan terjaga kerahasiaannya.
7. Saya tidak menerima email konfirmasi pesanan. Apa yang harus saya lakukan? Mohon cek folder Spam atau Promosi di email Anda. Jika email tetap tidak ditemukan, silakan hubungi kami dengan detail pesanan Anda agar kami dapat mengirimkannya kembali.
Dukungan & Bantuan
8. Bagaimana jika saya mengalami kesulitan saat mengunduh atau menggunakan produk? Tim dukungan kami siap membantu. Anda bisa menghubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan detail masalah yang Anda hadapi. Kami akan memandu Anda langkah demi langkah.
9. Apakah ada tutorial untuk menggunakan produk Anda? Beberapa produk kami dilengkapi dengan panduan atau video tutorial sederhana. Jika tidak ada, Anda bisa bertanya kepada tim dukungan kami untuk mendapatkan tips dan trik.
10. Saya ingin meminta produk digital khusus. Apakah Anda menyediakan layanan ini? Ya, kami menerima permintaan untuk proyek digital kustom (custom project). Silakan hubungi kami melalui email bisnis dengan menjelaskan detail kebutuhan Anda, dan kami akan memberikan penawaran.
Masih punya pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui halaman [Kontak Kami] atau melalui WhatsApp di +62-811-111-22342.